Cả City Hybrid và Civic đều bị triệu hồi vì những lý do khác nhau. Đối với City Hybrid, đợt triệu hồi là do tính năng camera Advanced Driver Assistance (ADAS) không hoạt động trên kính chắn gió phía trước. Honda Malaysia cho biết camera có thể hoạt động không bình thường, khiến ADAS không hiệu quả trong quá trình hoạt động. Honda sẽ thay thế camera ADAS trên 630 chiếc City Hybrid 2021 bị ảnh hưởng.
Riêng đối với Honda Civic, đợt triệu hồi do hàn bộ điều chỉnh trượt ghế lái chưa hoàn thiện. Khiếm khuyết có thể khiến ghế lái không ở vị trí cố định và có thể ảnh hưởng đến hệ thống bảo vệ dây an toàn. Đối với 72 chiếc bị ảnh hưởng, Honda sẽ khắc phục các điểm hàn.
Honda Malaysia cho biết họ xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra cho khách hàng và cam đoan rằng các mẫu xe sản xuất và bán hiện tại khác không bị ảnh hưởng bởi đợt triệu hồi. Rất may, không có sự cố không mong muốn nào xảy ra đối với khách hàng bị ảnh hưởng và Honda đang thực hiện các biện pháp an toàn đề phòng để đảm bảo an toàn cho khách hàng của mình.
Nếu băn khoăn liệu mình có thể là chủ sở hữu bị ảnh hưởng hay không, Honda Malaysia cho biết họ sẽ thông báo cho những khách hàng bị ảnh hưởng thông qua thư thông báo, bao gồm chi tiết về việc triệu hồi sản phẩm. Khách hàng bị ảnh hưởng được khuyến khích liên hệ với bất kỳ đại lý ủy quyền nào để lấy lịch hẹn. Thời gian sửa chữa tùy thuộc vào tính có sẵn của các bộ phận.
Honda Malaysia đảm bảo rằng việc kiểm tra, sửa chữa và thay thế những xe bị ảnh hưởng là miễn phí và Honda sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến việc triệu hồi. Honda khuyến khích các chủ xe City Hybrid và Civic bị ảnh hưởng tải xuống ứng dụng HondaTouch dành cho thiết bị di động để xác minh thêm về việc triệu hồi.
