Gần đây, nhiều người dùng máy tính laptop và để bàn của Dell đã liên tục phản ánh tình trạng thiết bị gặp lỗi màn hình xanh (BSOD) và tự động khởi động lại sau một bản cập nhật phần mềm mới. Mặc dù các sự cố treo máy hay dính mã khóa BitLocker thường bị đổ lỗi cho các bản cập nhật Windows 11 của Microsoft, nhưng nguyên nhân của đợt lỗi diện rộng lần này được xác định là do chính phần mềm của Dell.
Theo ghi nhận, sự cố nghiêm trọng đến mức máy tính của nhiều người dùng bị sập và khởi động lại với tần suất khoảng 30 phút một lần. Phân tích nhật ký hệ thống cho thấy các lỗi này dẫn đến sập nguồn nhân, đi kèm với thông báo “CRITICAL_PROCESS_DIED” và các mã lỗi như 0x000000EF. Thông qua công cụ gỡ lỗi WinDbg, một số người dùng am hiểu kỹ thuật đã phát hiện ra nguyên nhân cốt lõi bắt nguồn từ phần mềm SupportAssist được cài đặt sẵn trên máy Dell.
Để khắc phục tạm thời, giải pháp đơn giản và hiệu quả nhất hiện nay là người dùng nên gỡ bỏ hoàn toàn phần mềm SupportAssist cũng như các thành phần liên quan ra khỏi hệ thống. Đáng chú ý, một sự cố tương tự liên quan đến SupportAssist cũng từng xảy ra vào tháng 12 năm 2024. Khi đó, người dùng phát hiện ra rằng việc chạy tính năng “SupportAssist Scan hardware” cho đến khi hoàn tất cũng giúp ngăn chặn tình trạng sập nguồn. Hiện tại, phía Dell vẫn chưa đưa ra bình luận hay bản vá chính thức nào cho sự cố này.
