Theo nguồn tin từ một người dùng ở Trung Quốc, họ đã mua chiếc iPhone 13 đi kèm với dây cáp sạc thông qua ứng dụng Alipay và chương trình “Love X Rent” trên nền tảng mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, người dùng đã bị điện giật và dẫn đến tình trạng bị bỏng khắp người, đặc biệt là ở các ngón chân và ngực phải. Tình trạng này rất nghiêm trọng vì nội tạng cũng bị tổn thương và có nguy cơ cắt cụt chi.
Người dùng đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple sau khi bị điện giật. Apple xác nhận rằng chiếc điện thoại là hàng chính hãng, tuy nhiên, dây cáp sạc không phải là sản phẩm của công ty. Do đó, vụ việc này không liên quan đến sản phẩm của Apple. Ngoài ra, việc sử dụng phụ kiện từ một bên thứ ba không được hỗ trợ bởi Apple sẽ không được bồi thường hoặc xử lý các vấn đề xảy ra nếu sản phẩm không đáp ứng đủ chất lượng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple đã hướng dẫn nạn nhân liên hệ với bộ phận bán điện thoại di động để giải quyết vụ việc. Bên cạnh đó, bộ phận bán điện thoại cũng thông tin rằng chiếc iPhone 13 không được bán kèm với bộ sạc gốc và dây cáp sạc được cung cấp không phải là hàng chính hãng. Họ cũng đã đưa ra biện pháp xử lý vụ việc bằng cách yêu cầu Apple chịu trách nhiệm bồi thường cho nạn nhân về mặt y tế và bộ phận đại lý chỉ thay thế dây cáp sạc bị hỏng. Tuy nhiên, Apple vẫn chưa đưa ra thông tin chi tiết về việc có chấp nhận bồi thường thiệt hại cho nạn nhân.
Sự việc trên đã gây hoang mang dư luận và đặt ra giả thiết về chất lượng sản phẩm của Apple và đại lý khi cung cấp sản phẩm cho người dùng. Ngoài ra, điều này cũng nhắc nhở mọi người sử dụng thiết bị điện tử phải cẩn trọng hơn để đảm bảo an toàn sức khỏe của mình.
