Gần Tết Nguyên đán, tình trạng các ứng dụng ngân hàng gặp sự cố liên tiếp đã gây không ít phiền toái cho khách hàng. Từ BIDV, Techcombank cho đến TPBank, nhiều người dùng đã phản ánh việc không thể truy cập ứng dụng, gây gián đoạn nghiêm trọng đến các giao dịch thanh toán trong thời điểm nhu cầu tăng cao nhất trong năm.
Tối 22/1, ứng dụng BIDV SmartBanking đã gặp lỗi, khiến khách hàng không thể đăng nhập và thực hiện các giao dịch trực tuyến trong khoảng từ 18h đến 21h. Mặc dù ngân hàng sau đó thông báo rằng đây là hoạt động bảo trì hệ thống, việc này lại không được báo trước, khiến nhiều người bất ngờ và lúng túng. Một số khách hàng chỉ nhận được thông báo bảo trì sau khi thử đăng nhập nhiều lần mà không thành công.
Trước đó, ngày 16/1, Techcombank cũng rơi vào tình trạng tương tự khi ứng dụng không thể truy cập được trong giờ cao điểm buổi trưa. Nhiều khách hàng phải chịu cảnh “đứng ngồi không yên” khi không thể thanh toán, đặc biệt là trong các tình huống cấp bách. May mắn thay, sự cố này chỉ kéo dài trong thời gian ngắn.
TPBank lại trải qua sự cố nghiêm trọng hơn khi ứng dụng của ngân hàng này ngừng hoạt động từ đêm 11/12/2024 và kéo dài đến gần 23 giờ sau đó. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hàng loạt khách hàng, đặc biệt là những người cần thanh toán gấp hoặc nhận hàng từ các dịch vụ giao hàng.
Nguyên nhân chính của các sự cố này được cho là do tình trạng quá tải hệ thống trong giai đoạn cuối năm, khi nhu cầu giao dịch tăng đột biến. Các ngân hàng phải xử lý lượng lớn giao dịch trong cùng thời điểm, dẫn đến hệ thống gặp lỗi hoặc cần bảo trì gấp.
Việc các ứng dụng ngân hàng gặp lỗi đã gây không ít bất tiện cho khách hàng. Nhiều người không thể thanh toán hóa đơn khi mua sắm Tết, thậm chí phải vay tiền hoặc nhờ đến sự trợ giúp từ các ứng dụng ngân hàng khác. Một số trường hợp được ghi nhận là khách hàng phải hủy giao dịch hoặc gặp khó khăn trong việc nhận hàng.
Để khắc phục và hạn chế tình trạng này, các ngân hàng cần có kế hoạch nâng cấp hệ thống rõ ràng và thông báo sớm đến khách hàng khi tiến hành bảo trì.
Ngoài ra, khách hàng cũng được khuyến khích mở tài khoản tại ít nhất hai ngân hàng và duy trì số dư tối thiểu để có phương án dự phòng khi một trong các tài khoản gặp sự cố. Đây là cách giúp người dùng hạn chế những tình huống không mong muốn và đảm bảo các giao dịch tài chính được thực hiện kịp thời.
