Cụ thể, Microsoft bị phạt bởi FTC con số lên tới 20 triệu USD vì tự ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em thông qua bảng điều khiển Xbox. Theo chính phủ, Microsoft đã không xin phép phụ huynh và không thông báo cho phụ huynh. Do đó, hãng vi phạm Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em trên mạng (COPPA).
Theo Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC, Samuel Levine cho biết: “Lệnh đề xuất Microsoft bị phạt của chúng tôi giúp phụ huynh dễ dàng bảo vệ quyền riêng tư của con cái họ trên Xbox hơn. Đồng thời giới hạn những thông tin mà Microsoft có thể thu thập và lưu trữ về trẻ em. Hành động này cũng sẽ làm rõ rằng hình đại diện, dữ liệu sinh trắc học và thông tin sức khỏe của trẻ em được quản lý dưới sự bảo vệ của COPPA.” Theo đó, FTC cũng tuyên bố rằng Microsoft đã giữ dữ liệu của trẻ em từ năm 2015 đến năm 2020.
Sự cố bắt nguồn từ quá trình đăng ký tài khoản Xbox Live. Microsoft chỉ thay đổi quy trình của mình vào cuối năm 2021. Vì vậy, trước đó, việc đăng ký tài khoản Xbox Live cho thấy rằng nếu bạn từ 13 tuổi trở xuống, Microsoft sẽ yêu cầu thêm thông tin chi tiết.
Đến năm 2019, quy trình này sẽ bao gồm việc người dùng xác nhận rằng đã chấp nhận tài liệu quảng cáo và sẽ cung cấp cho Microsoft dữ liệu để gửi cho các nhà quảng cáo. Sau đó, Microsoft nói thêm rằng người dùng dưới 13 tuổi đã tạo tài khoản trước tháng 5 năm 2021 sẽ phải cung cấp sự đồng ý của cha mẹ.
Đáp lại lệnh phạt trên, Microsoft cho biết: “Rất tiếc, chúng tôi đã không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng. Chúng tôi cam kết tuân thủ lệnh để tiếp tục cải thiện các biện pháp an toàn của mình. Chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể và nên làm nhiều hơn nữa.”
Đây không phải là lần đầu tiên Microsoft bị phạt hay gặp vấn đề với FTC, trước đây kế hoạch mua lại Activision Blizzard với giá 68,7 tỷ USD của họ cũng đã vấp phải sự phản đối gay gắt. Nguyên do được cho là Microsoft sẽ yêu cầu người chơi game của Activision Blizzard phải buộc đăng ký tài khoản Xbox. Chưa kể trước đó, Activision Blizzard cũng đã dính nhiều bê bối nội bộ.
