Theo Daily Mail, vấn đề bắt đầu xuất hiện vào khoảng 2 giờ sáng ngày 9/8 (giờ Việt Nam). Người dùng tại Mỹ, Anh, nhiều nước châu Âu, Úc, châu Á và Nam Mỹ gặp khó khăn trong việc gửi email hoặc đăng nhập vào tài khoản.
Gmail hiện có hơn 1,8 tỷ người dùng trên toàn cầu, tuy nhiên số lượng người bị ảnh hưởng bởi sự cố này chưa được xác định cụ thể.
Nhiều người dùng đã chia sẻ trên mạng xã hội X và các diễn đàn công nghệ về tình trạng Gmail đột ngột ngưng hoạt động, gây gián đoạn công việc. Một số người gặp lỗi khi soạn thảo hoặc gửi email trên nền tảng Google Workspace.
Tại Việt Nam, một số người dùng nhận thấy Gmail hoạt động chậm hơn bình thường từ chiều tối 8/8, đặc biệt khi đính kèm tệp và gửi thư.
Theo dịch vụ theo dõi sự cố trực tuyến DownDetector, người dùng đã báo cáo các vấn đề liên quan đến Gmail trong suốt ngày 8/8. Tình trạng ngừng hoạt động hoàn toàn xảy ra vào chiều tối, trùng với giờ làm việc của nhiều người dùng tại Mỹ.
Khoảng 82% sự cố được báo cáo liên quan đến việc gửi email, 15% liên quan đến kết nối máy chủ, và 3% liên quan đến trang web.
Hiện tại, Google cũng đã xác nhận sự cố ảnh hưởng đến ChromeOS, Gmail và Google Drive, và công ty cho biết đội ngũ kỹ thuật đang tiếp tục điều tra nguyên nhân.
