Để làm hài lòng những khách hàng khó chịu và giữ cho xe gặp sự cố không xuất hiện trên đường, báo cáo đến từ Electrek cho thấy chi nhánh của Toyota tại Mỹ đang đề nghị mua lại bZ4X. Các điều khoản sẽ thay đổi tùy theo tiểu bang và “hoàn cảnh cụ thể”, theo một bức thư mà Toyota gửi cho khách hàng.
Nhà sản xuất ô tô Nhật Bản đã vạch ra khoản bồi thường cho những người vẫn muốn EV. Theo đó, họ có thể tiếp tục lái xe cho mượn miễn phí, hoàn thành việc cung cấp nhiên liệu miễn phí cho chiếc xe tạm thời và chỗ để xe cho bZ4X. Khách hàng cũng sẽ nhận được khoản tín dụng 5.000 USD đối với khoản vay, thuê hoặc giá mua toàn bộ xe. Công ty cũng cung cấp các gói bảo hành mở rộng cũng như dịch vụ sạc EVgo miễn phí.
Toyota đang cung cấp các khoản mua lại và các đặc quyền khác “cho đến khi hãng có biện pháp khắc phục”. Việc thu hồi cũng bao gồm các đơn đặt hàng trước cho mẫu xe anh em Solterra từ Subaru, mặc dù mẫu SUV đó vẫn chưa đến tay người mua Mỹ.
Không có đề cập đến việc Toyota sẽ sửa lỗi bánh xe bZ4X khi nào hoặc như thế nào, điều này khiến cho các chủ sở hữu khó khăn hơn. Việc mua lại mang lại cho họ cơ hội mua một chiếc xe khác thay vì chờ đợi vô thời hạn để được sửa chữa, nhưng sự thiếu hụt nguồn cung của ngành công nghiệp ô tô có thể khiến họ phải chờ đợi hàng tháng để được thay thế hoặc tìm kiếm một phương án thay thế kém lý tưởng hơn.
