Theo báo cáo từ người dùng, trên màn hình iPhone 14 Pro thỉnh thoảng xuất hiện các sọc ngang vàng xanh, tương tự như những sọc có thể thấy khi màn hình bị hư hỏng. Lỗi này chỉ được hiển thị khi bật nguồn và không xuất hiện trong quá trình hoạt động bình thường của máy.
Một thành viên cho biết trên diễn đàn hỗ trợ rằng “Tôi có một chiếc iPhone mới và nhận thấy rằng khi điện thoại bật lên, các đường kẻ ngang sẽ nhấp nháy trên màn hình. Nó không xảy ra mọi lúc, nhưng ngẫu nhiên. Tuy nhiên, tôi cảm thấy điều đó xảy ra thường xuyên hơn nếu màn hình tự tắt sau khi không hoạt động”.
Cũng theo người dùng này cho biết, không rõ vấn đề này có xuất hiện trên các phiên bản trước của iOS 16.2 hay không, chỉ biết rằng điện thoại mà anh ta sử dụng mới chỉ mua được 2 tuần.
Sự cố này xuất hiện ngày một nhiều hơn khi nhiều người dùng đã báo cáo trên diễn đàn Reddit cho biết họ gặp vấn đề tương tự, vì vậy nhiều khả năng vấn đề không phải xuất phát từ phần cứng.
Một số nạn nhân cho biết đã tìm cách đến trung tâm bảo hành của Apple, tại đây chuyên gia cho biết rằng không có gì trục trặc ở smartphone. Theo quan điểm chính thức của Apple, đây không phải là sự cố phần cứng, tức là mọi thứ đều ổn với màn hình. Lý do nằm ở hệ điều hành iOS.
Một người dùng viết: “Tôi đã mang smartphone đến Apple, họ chạy chẩn đoán và nói rằng mọi thứ đều ổn với. Kỹ thuật viên nói với tôi rằng không có vấn đề gì với phần cứng mà lý do là phần mềm. Apple đã sử dụng số sê-ri (để chạy thử nghiệm từ xa) và xác nhận rằng đây không phải là sự cố phần cứng”. Trong khi đó, một nhân viên Hỗ trợ của Apple nói: “Chúng tôi đã biết vấn đề này và nó liên quan đến trình điều khiển. Đây chắc chắn là một vấn đề phần mềm và một bản cập nhật dự kiến sẽ sớm được phát hành”.
Theo chia sẻ từ cộng đồng, cho đến khi bản cập nhật được phát hành, các phương pháp sau được kỳ vọng sẽ hỗ trợ một số người dùng, bao gồm vô hiệu hóa Always On; khá màn hình thủ công; đặt lại điện thoại về cài đặt gốc. Một số suy đoán cho biết vấn đề chỉ ảnh hưởng đến iPhone với màn hình LG. Tuy nhiên, cũng có người dùng cho biết các đường sọc vẫn xuất hiện ngay cả sau khi iPhone đó được đặt lại hoàn toàn.
