Sáng ngày 24/10, hàng loạt người dùng Zalo tại Việt Nam đã phản ánh về tình trạng không thể gửi và nhận file thông qua ứng dụng nhắn tin phổ biến này. Sự cố được ghi nhận trên diện rộng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động làm việc và giao tiếp của người dùng.
Zalo lại tiếp tục gặp lỗi trên diện rộng
Theo ghi nhận từ cộng đồng người dùng, lỗi xuất hiện đồng loạt trên toàn bộ hệ sinh thái của Zalo, bao gồm cả phiên bản máy tính, điện thoại di động và web. Người dùng gặp khó khăn trong việc tải xuống mọi định dạng tập tin, từ tài liệu văn phòng như PowerPoint, Word, PDF đến các file đa phương tiện như âm thanh và video. Dù đã nhiều lần thử tải lại, hệ thống vẫn liên tục báo lỗi mỗi khi người dùng cố gắng mở các file được chia sẻ.
Điểm đặc biệt của sự cố này là mặc dù người gửi vẫn nhận được thông báo “gửi thành công” khi chia sẻ file, người nhận lại không thể truy cập được nội dung. Trong khi đó, tính năng gửi ảnh trực tiếp vẫn hoạt động bình thường, nhưng việc gửi ảnh dưới dạng file lại gặp trở ngại.
Không lâu sau khi sự cố xảy ra, cộng đồng mạng đã nhanh chóng chia sẻ thông tin và bày tỏ sự không hài lòng trên các nền tảng xã hội. Đặc biệt, những người làm việc văn phòng và kinh doanh online – những đối tượng thường xuyên trao đổi tài liệu qua Zalo – tỏ ra hết sức bức xúc vì công việc bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Để duy trì hoạt động kinh doanh và công việc, nhiều người đã buộc phải chuyển sang các nền tảng nhắn tin thay thế như Messenger, Telegram hay Viber. Tuy nhiên, giải pháp này cũng gây ra không ít phiền toái khi họ phải thông báo và hướng dẫn đối tác, khách hàng chuyển đổi sang nền tảng mới.
Zalo vẫn chưa đưa ra các phản hồi chính thức
Điều khiến người dùng càng thêm bức xúc là cho đến thời điểm hiện tại, phía Zalo vẫn chưa đưa ra bất kỳ thông báo chính thức nào về nguyên nhân cũng như giải pháp khắc phục sự cố. Sự im lặng này càng khiến người dùng lo lắng, đặc biệt là những người phụ thuộc vào nền tảng này cho công việc hàng ngày.
