Theo khảo sát từ nền tảng thu cũ đổi mới điện thoại SellCell nổi tiếng, Apple đang sở hữu tệp khách hàng trung thành nhất từ trước đến nay trong năm 2026. Cụ thể, có tới 96,4% người dùng iPhone tham gia khảo sát khẳng định họ sẽ tiếp tục nâng cấp lên một chiếc iPhone mới trong tương lai. Chỉ có khoảng 3,6% cho biết họ có ý định chuyển sang thương hiệu khác.
Con số này cho thấy sự tăng trưởng ổn định và mạnh mẽ của “Táo khuyết” qua các năm, khi đã vượt xa tỷ lệ 91,9% của 5 năm trước (tức 2021), và 90,5% của năm 2019.
Ngược lại, cộng đồng người dùng Android có vẻ “dễ thay lòng” hơn. Theo thống kê, khoảng 13,6% người dùng Android dự định sẽ chuyển sang nền tảng khác, cao gấp gần 4 lần so với tỷ lệ rời bỏ của người dùng iPhone.
Khi được hỏi về lý do gắn bó, 60,8% trong “hội trung thành” trả lời đơn giản là vì họ yêu thích trải nghiệm mà Apple mang lại. Bên cạnh đó, 17,4% thừa nhận họ đã “lún quá sâu” vào hệ sinh thái (iCloud, Apple Watch, iMessage…), khiến việc chuyển đổi trở nên phức tạp.
Còn đối với nhóm nhỏ muốn rời bỏ Apple, 50% cho rằng giá iPhone quá đắt và các đối thủ đang cung cấp giá trị sử dụng tốt hơn, trong khi 22,5% muốn trải nghiệm những công nghệ mới mẻ hơn trên các dòng máy khác. Nếu phải rời bỏ iPhone, 69,7% người dùng sẽ chọn Samsung và 20,2% chọn Google Pixel. Ở chiều ngược lại, có tới 26,8% người dùng Android cho biết họ sẽ chọn iPhone làm thiết bị tiếp theo thay vì một thương hiệu Android khác.
Khảo sát của SellCell được thực hiện trên quy mô 5000 người dùng tại Mỹ, với tỷ lệ đại diện cân bằng giữa hai hệ điều hành iPhone và Android. Dù phạm vi chỉ gói gọn tại thị trường Hoa Kỳ, nhưng kết quả này phản ánh rõ nét sức mạnh thương hiệu khủng khiếp mà Apple đã xây dựng được trong kỷ nguyên smartphone.
