Người dùng có thể nạp tiền vào số dư trên Google Play thông qua các nguồn khác nhau như sử dụng thẻ Google Play, đổi mã quà tặng, sử dụng mã khuyến mãi hoặc đổi từ điểm Play. Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, nếu mua hàng, người dùng sẽ không thể thanh toán và Google Play sẽ hiển thị một thông báo lỗi.
Như trang Android Police đã đưa tin, một số người dùng Android hiện không thể thực hiện bất kỳ khoản mua hàng nào khi sử dụng số dư trên Google Play, cho dù đó là một phần hay toàn bộ giao dịch.
Đã có nhiều người dùng phàn nàn về vấn đề này trên mạng xã hội Reddit và trên các diễn đàn hỗ trợ của Google. Họ nói rằng khi cố gắng thanh toán, thiết bị sẽ hiển thị thông báo lỗi như sau:
“Một lỗi bất ngờ đã xảy ra. Vui lòng thử lại sau. [OR-DFGT-02]”
Giao dịch mua hàng sẽ gặp lỗi nếu người dùng sử dụng số dư trên tài khoản Google Play được tích luỹ thông qua điểm thưởng. Nhưng nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng, thì mọi chuyện lại suôn sẻ.
Hiện tại, Google vẫn chưa chính thức xác nhận về sự việc này, nhưng một bài đăng cũ về việc hỗ trợ giao dịch mua hàng Play Store không thành công đã được đánh dấu là “vấn đề phổ biến”. Điều này đồng nghĩa với việc hàng loạt người dùng đang gặp phải lỗi này.
Nếu đang gặp phải vấn đề này, bạn có thể thử các cách sau:
- Thử mua hàng lại sau một lúc.
- Thử mua hàng bằng phương thức thanh toán khác, chẳng hạn như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
- Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Google Play Store.
- Khởi động lại thiết bị của bạn.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google để được trợ giúp.
