Vừa qua, Samsung chính thức vượt qua đối thủ Apple để vươn lên vị trí dẫn đầu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng sản phẩm điện thoại di động. Theo kết quả từ nghiên cứu Viễn thông, Điện thoại di động và Đồng hồ thông minh năm 2026 do Chỉ số Hài lòng Khách hàng Mỹ (ACSI) công bố, gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc đã phá vỡ thế cân bằng của năm ngoái, xác lập vị thế độc tôn mới.
Trong bảng xếp hạng mới nhất của ACSI, Samsung đã xuất sắc đạt 81 điểm, trong khi Apple bám đuổi sát sao với 80 điểm. Kết quả này chính thức chấm dứt tình trạng đồng hạng giữa 2 thương hiệu lớn, đồng thời khẳng định chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm người dùng của Samsung đang mang lại “quả ngọt”. Nhìn tổng thể toàn ngành, chỉ số hài lòng đối với điện thoại di động tăng nhẹ 1% để chạm mốc 79 điểm. Đây được xem là tín hiệu phục hồi đầy tích cực sau khi ngành hàng này hứng chịu mức sụt giảm nghiêm trọng đến 4% vào năm 2025, thấp nhất trong vòng một thập kỷ qua.
Đi sâu vào nhóm khách hàng sở hữu các dòng sản phẩm cao cấp thế hệ mới, dòng Galaxy S mới nhất của Samsung đang dẫn đầu phân khúc flagship với điểm số 84 điểm. Vị trí tiếp theo thuộc về những người sở hữu iPhone 17 với 82 điểm, trong khi các mẫu điện thoại cao cấp của Google dừng chân ở mức 80 điểm. Mặc dù phân khúc điện thoại gập có điểm số tổng thể chưa cao do đặc thù công nghệ, Samsung vẫn chứng tỏ vị thế tiên phong tuyệt đối khi đạt 80 điểm, bỏ xa Google với 72 điểm và Motorola với 70 điểm. Đại diện ACSI lưu ý rằng tỷ lệ người dùng điện thoại gập phản ánh khiếu nại cao gấp 3 lần so với người dùng điện thoại truyền thống.
Báo cáo từ ACSI còn nhấn mạnh rằng sự hài lòng của khách hàng được cải thiện rõ rệt nhất khi các tính năng công nghệ mới chuyển hóa thành giá trị thiết thực hàng ngày cho người dùng, đồng thời không phát sinh các lỗi mới. Năm 2026 cũng đánh dấu lần đầu tiên tổ chức ACSI đưa các tính năng AI vào danh mục đo lường và kết quả thu về vô cùng ấn tượng với điểm số tổng thể đạt 85 điểm.
Bên cạnh đó, những cải tiến vượt trội về thời lượng pin cũng ghi nhận mức tăng trưởng 5% để đạt 81 điểm, giải quyết triệt để bài toán năng lượng vốn là nỗi lo của nhiều người dùng smartphone cao cấp. Xét về các tiêu chí trải nghiệm khách hàng trong ngành điện thoại di động, những tính năng nền tảng cơ bản như thực hiện cuộc gọi và nhắn tin văn bản vẫn giữ vị trí thống trị với điểm số tuyệt đối là 86 điểm. Tuy nhiên, màn ra mắt đầy ấn tượng của hiệu năng tính năng AI với 85 điểm (gần ngang ngửa các tương tác cốt lõi) cho thấy nó dần trở thành một công cụ tiện ích, có tính ứng dụng thực tế cao.
Tuy nhiên, cục diện cạnh tranh trong phân khúc này được dự báo sẽ có nhiều biến động lớn khi Apple dự kiến sẽ chính thức gia nhập thị trường vào cuối năm nay. Các thông tin rò rỉ cho biết Apple sẽ trình làng mẫu iPhone gập đầu tiên cùng với dòng iPhone 18 Pro vào mùa thu này, hứa hẹn tiếp tục “xoay chuyển” cục diện smartphone trong thời gian tới.
