Theo thông báo trên ứng dụng Samsung Members tại Hàn Quốc, hãng cho biết sự cố liên quan đến quá trình hiệu chỉnh màn hình thay vì lỗi phần cứng. Người dùng gặp vấn đề có thể mang thiết bị đến trung tâm dịch vụ để được hiệu chỉnh lại miễn phí ngay trong ngày.
Ngoài phương án sửa trực tiếp, Samsung cho biết đang chuẩn bị bản cập nhật phần mềm để xử lý lỗi thông qua OTA. Tuy nhiên, hãng chưa tiết lộ thời điểm phát hành, khiến nhiều người dùng vẫn phải đến cửa hàng nếu muốn khắc phục sớm.
Lỗi ám đỏ trên Galaxy S26 Ultra bắt đầu được nhiều người dùng phản ánh vài tuần sau khi máy ra mắt vào tháng 3. Dù vậy, Samsung cho biết sự cố chỉ ảnh hưởng đến một số thiết bị nhất định. Trước đó, hãng đã loại trừ khả năng đây là lỗi phần cứng và cho rằng việc sử dụng màn hình ở độ sáng tối đa trong thời gian dài dưới nguồn sáng mạnh có thể là một yếu tố liên quan. Một số suy đoán cũng cho rằng tấm nền Privacy Display mới trên Galaxy S26 Ultra có thể đóng vai trò trong sự cố này, nhưng Samsung chưa xác nhận.
Hiện hãng chưa công bố nguyên nhân chính xác gây ra lỗi hiệu chỉnh màu sắc. Tuy nhiên, việc có thể xử lý bằng hiệu chỉnh và cập nhật phần mềm giúp Galaxy S26 Ultra tránh nguy cơ phải thu hồi sản phẩm.
