Theo TechCrunch, hệ thống phân loại email của Gmail vừa gặp sự cố nghiêm trọng, khiến hàng triệu tài khoản trên toàn cầu rơi vào tình trạng rối loạn trong những ngày qua. Bắt đầu từ sáng 24/1 (giờ Mỹ), nhiều người dùng đồng loạt phản ánh việc Hộp thư đến hoạt động bất thường khi các email quảng cáo, mạng xã hội và thậm chí cả thư rác nguy hiểm tràn vào tab Primary.
Lỗi khiến bộ lọc thư rác và cơ chế phân loại dựa trên AI của Google gần như “tê liệt”. Không chỉ các nội dung không mong muốn xuất hiện dày đặc trong hộp thư chính, một số email quan trọng từ đối tác, khách hàng hoặc người thân cũng bị hệ thống gắn nhầm nhãn spam, gây gián đoạn công việc và liên lạc.
Trên mạng xã hội X, nhiều người bày tỏ sự bức xúc trước tình trạng hộp thư trở nên hỗn loạn chỉ sau một đêm. Một số ý kiến cho rằng đây là một trong những sự cố hiếm hoi nhưng nghiêm trọng nhất từng xảy ra với dịch vụ email lớn nhất thế giới.
Google đã xác nhận lỗi trên trang trạng thái của Workspace và cho biết đội ngũ kỹ thuật đang khẩn trương khắc phục. Trong thời gian chờ xử lý, hãng khuyến cáo người dùng nâng cao cảnh giác, không nhấp vào liên kết lạ hoặc tải tệp đính kèm từ các địa chỉ không rõ nguồn gốc, ngay cả khi chúng xuất hiện trong Hộp thư đến.
Nguyên nhân cụ thể của sự cố hiện vẫn chưa được công bố. Giới công nghệ đặt nghi vấn đây có thể là hậu quả của một bản cập nhật gặp trục trặc hoặc vấn đề sâu hơn trong hệ thống AI chịu trách nhiệm lọc và phân loại email của Google.
