Vietnam Airlines vừa thông báo về một sự cố bảo mật dữ liệu liên quan đến nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến do một tập đoàn công nghệ toàn cầu vận hành. Theo hãng, đây là sự cố ảnh hưởng diện rộng, trong đó Vietnam Airlines chỉ là một trong nhiều doanh nghiệp bị tác động.
Một phần dữ liệu khách hàng có thể đã bị truy cập trái phép, bao gồm họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh và số hội viên Lotusmiles. Tuy nhiên, hãng khẳng định các thông tin nhạy cảm như thẻ tín dụng, dữ liệu thanh toán, mật khẩu, hành trình bay, hộ chiếu và số dư tài khoản vẫn an toàn. Hệ thống CNTT nội bộ của hãng vẫn hoạt động bình thường.
Ngay khi nhận được cảnh báo, Vietnam Airlines đã phối hợp cùng cơ quan chức năng, chuyên gia an ninh mạng và đối tác công nghệ để điều tra, đánh giá mức độ ảnh hưởng và triển khai các biện pháp bảo mật bổ sung.
Hãng cũng khuyến cáo khách hàng nên đổi mật khẩu tài khoản Lotusmiles và email liên kết, đồng thời cảnh giác với email, cuộc gọi hoặc tin nhắn mạo danh Vietnam Airlines. Người dùng tuyệt đối không chia sẻ thông tin cá nhân, mã OTP hay đăng nhập vào các trang web chưa được xác thực.
Vietnam Airlines gửi lời xin lỗi tới khách hàng vì sự cố này và khẳng định sẽ tiếp tục cập nhật thông tin khi có kết quả điều tra mới, đồng thời tăng cường hệ thống bảo mật dữ liệu để đảm bảo an toàn cho hành khách.
Trước đó, vào tháng 7/2016, hệ thống của Vietnam Airlines từng bị tin tặc tấn công, chiếm quyền điều khiển màn hình hiển thị chuyến bay (FIDS) tại ga quốc nội sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất. Sự cố này khiến hàng chục máy chủ bị tê liệt, gần 100 chuyến bay bị chậm và dữ liệu của hơn 410.000 khách hàng bị lộ.
