Apple đang vướng vào một vụ kiện tập thể quy mô lớn tại Anh, với cáo buộc lợi dụng vị thế độc quyền để “khóa” người dùng vào dịch vụ iCloud. Vụ kiện do Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Which? đệ trình lên tòa án phúc thẩm cạnh tranh Anh, đại diện cho khoảng 40 triệu người dùng đã sử dụng dịch vụ iCloud kể từ tháng 10/2015.
Trọng tâm của vụ kiện nhằm vào chiến lược kinh doanh của Apple trong việc tích hợp sẵn iCloud vào mọi thiết bị. Mặc dù người dùng được cung cấp 5GB dung lượng miễn phí, nhưng để có thêm không gian lưu trữ, họ buộc phải trả phí với các gói từ 99 xu đến 54,99 bảng Anh mỗi tháng. Đáng chú ý, mức phí này đã tăng đột biến lên đến 29% trong năm 2023, ảnh hưởng đến hàng triệu người dùng.
Which? cáo buộc Apple đã vi phạm luật cạnh tranh thông qua việc tận dụng vị thế độc quyền của iOS để hạn chế quyền lựa chọn của người dùng. Cụ thể, Apple bị cho là đã cố tình gây khó khăn cho việc sử dụng các dịch vụ lưu trữ đám mây thay thế, đặc biệt là trong việc sao lưu toàn bộ dữ liệu thiết bị với nhà cung cấp bên thứ ba. Điều này tạo ra một “hệ sinh thái khép kín”, buộc người dùng phải phụ thuộc vào iCloud.
Nếu vụ kiện thành công, ước tính mỗi người dùng có thể nhận được khoản bồi thường trung bình 70 bảng Anh, tùy thuộc vào thời gian sử dụng dịch vụ. Tổng giá trị bồi thường có thể lên đến 3 tỷ bảng Anh. Which? đang kêu gọi Apple giải quyết vấn đề một cách hòa bình bằng cách hoàn tiền cho người dùng và mở rộng khả năng tương thích của iOS với các dịch vụ đám mây khác.
Phản hồi về vụ kiện, Apple kiên quyết bác bỏ mọi cáo buộc và cam kết sẽ “bảo vệ mạnh mẽ” quan điểm của mình. Công ty khẳng định gần 50% khách hàng không phải trả phí cho iCloud+ và mức giá dịch vụ của họ hoàn toàn cạnh tranh với thị trường. Apple dẫn chứng gói cước 6TB của họ có giá 26,99 bảng Anh, thấp hơn so với mức 33,28 bảng của đối thủ Proton.
